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El peligro comunicativo de la política simbólica

La Comunitat Valenciana está viviendo una época de cambios. Después de 20 años de gobierno popular, el PSOE y Compromís se han hecho con la Generalitat gracias también al apoyo de Podemos en las Cortes. Estos pactos se han reproducido a nivel local en multitud de municipios.

No han pasado ni 100 días desde la toma de posesión de muchos alcaldes y aquellas promesas electorales de cambio y de gobierno para todos parece que se van diluyendo.

Compromís ha adoptado desde hace tiempo una estrategia política y de comunicación que al final ha dado sus frutos con 19 escaños pero solo han bastado un par de meses para desmontar esa línea y perder gran parte de redito que tenían. ¿A qué me refiero? Compromís antes de las eleciones se presentaba como la antítesis del PP, basta de recortes y vamos a poner el foco en las personas y en las políticas sociales además de en un gobierno desde la integridad moral y también económica después de años de saqueo a las arcas públicas en forma de Fórmula 1, Canal 9, Inmelsa, Brugal, Sonia Castedo, Carlos Fabra, rus, etc. Era más que normal que los valencianos pilláramos un rebote y votáramos por un cambio.

Pero ¡oh sorpresa!, Compromís llegó al poder y en menos de dos meses ha dinamitado esa imagen de trabajo por los valencianos por una sucesión de incomprensibles actitudes que no llevan a ninguna parte, sólo a perder esa simpatía que habían llegado alcanzar entre ciertos sectores de la sociedad.

Cambio del himno regional

real de gandia

Suecaalbalat

xivella

Cambiar himnos, borrarlos, prohibirlos, eliminar festejos taurinos ya contratados y con solera en ciertos pueblos, no incluir actos religiosos en llibrets de fiestas patronales dedicadas justo a Santos Patrones, utilizar el lenguaje para borrar historias y tradiciones (fiestas diversas por fiestas patronales), o directamente eliminar tradiciones históricas como la entrada de la bandera valenciana el 9 d’Octubre en la Catedral en un recuerdo a una de las primeras cosas que hizo Jaume I cuando conquistó Valencia.

¿Qué quieren que les diga? En serio ¿los valencianos votaron a Compromís para esto? Me parece que no, y tampoco me puedo creer que estas cosas sean las prioritarias en los municipios en los que gobiernan.

¿Qué hubiera pasado si estos alcaldes de Compromís se hubieran dedicado a poner en marcha políticas reales y no simbólicas? Comunicativamente nada. Todos estos titulares algunos de nivel nacional que lo único que hacen es crear polémica en torno a esos ediles no existirían.

El problema es que esto comunicativamente es muy difícil de remontar. La alcaldesa de Sueca siempre será la antitaurina que prohíbe el himno de España en las procesiones o el de Puçol el que cambia la letra del himno regional para no ofrendar glorias a España o a la patria. Y lo peor es que si estos alcaldes toman decisiones políticas reales acertadas que seguro lo harán y que verdaderamente mejoren la vida de sus conciudadanos dará exactamente igual porque siempre serán aquellos que prohibieron el himno.

Parecer lo que no se es

Existe además otra vertiente más allá de las decisiones políticas y que cada vez importa más también en España y es la imagen de los cargos públicos como personas. El marketing electoral esto cada vez lo tiene mas claro, ante un panorama político en que las ideas y propuestas parecen confluir, la imagen de los candidatos es cada vez más importante a la hora de decidir el voto.

Cuando un estado prohíbe, cambia, borra tradiciones en occidente y desde nuestras democracias solemos decir que es un Estado totalitario. Cuando una persona que dirige un país prohíbe, cambia, borra tradiciones desde nuestras democracias solemos decir que es un dictador.

isis Venezuela cuba coea

No estoy diciendo que estos alcaldes sean ISIS, o Cuba, o Corea del Norte, ni mucho menos. No lo son y eso debe quedar bien claro pero es cierto que se han puesto a hacer cosas que estoy segura que ellos mismos criticarían de suceder en otros lugares o circunstancias. ¿Qué imagen han  transmitido como personas y como políticos? Seguramente, la que no querían dar, la que no les corresponde.

La comunicación institucional poco puede hacer ante este tipo de decisiones más personales que políticas en el corto plazo. Lo único que puede hacer un asesor de comunicación de cualquier cargo público es aconsejar y prever las consecuencias que tendrán estas decisiones en los medios de comunicación y la imagen pública de esos líderes.

Pasados unos meses de la polémica y cuando estos ediles empiecen a tomar decisiones no simbólicas, los responsables de la comunicación deberán hacer hincapié en las bondades que para la ciudadanía tiene esas medidas y poco a poco intentar eliminar de esta retina permanente que es el mundo de hoy esa imagen simbólica y no real de los ediles.

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Lemas, logos y rimas en los primeros pasos de la campaña electoral

Trabajar. Hacer. Crecer., Amb Valentía, València en Comú, el cambio sensato, “ciudatans”, no es lo mismo cambio que recambio, las ideas de naranjito, pido el voto de las personas humanas normales, ganemos, pim pam propuesta…, son todas estas frases más o menos afortunadas que hemos odio estas últimas semanas, eslóganes, marketing político, comunicación al servicio de un objetivo; ganar todas las elecciones que tenemos por delante este año, que no son pocas. Cinco convocatorias en 12 meses.

Si algo ha variado en los últimos tiempos es el ritmo al que cambian las cosas. Hace menos de un año Podemos era un desconocido, hace menos de seis meses parecía que iba a ganar las elecciones, hace menos de dos semanas se ha desinflado y si la curva de descenso sigue así le auguro un futuro político que no pasará de un 15-20% de los votos y siendo muy optimista. Ahora, hoy, los que están de moda son los Ciudadanos, mañana ya veremos.

Esta rapidez con la que cambian las cosas, hace que la comunicación en política junto con el marketing sea efímera. La idea que valía hace una semana, ahora, hoy ya está caduca. Un ejemplo; hace menos de un mes Carlos Floriano llamaba con cierto desprecio “Ciudatans” a Ciudadanos y le acusaba de ser un partido catalán. Como si un partido nacido en Cataluña no tuviera derecho a presentarse en el resto de España (curiosos que el PP imponga una barrera en lo comunicativo que quiere derribar en lo político en un momento en que el nacionalismo-independentismo catalán está exaltado). Bueno pues ese mismo partido que menospreciaba a Ciutadans hace menos de 15 días ahora cambia el discurso poco a poco porque ha caído en la cuenta que los de Albert Rivera tienen la llave de la gobernabilidad en muchos municipios y comunidades autónomas en las que ahora gobierna el PP.

Albert_Rivera-Ciudadanos-Naranjito_MDSIMA20150305_0199_11Y digo poco a poco porque siempre hay alguna salida de tono como la de Rafael Hernando que llamó naranjito a Albert Rivera. Y que hizo este, colgar en su cuenta de twitter muy orgulloso una foto con el emblemático logo del Mundial del 82. Es otra de las características que diferencian este año electoral de los demás. Las campañas se juega también en la red y hay que estar rápido de reflejos y acertado en el mensaje porque si no te puedes encontrar verdaderas barbaridades como estas:

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O aciertos como el de Compromís cuyo lema de campaña es “Amb Valentia”. Buen lema han escogido los de Mónica Oltra que juegan con lo la palabra valentía medio referencia a la valentía necesaria para afrontar los comicios y el otro medio tal vez a al nombre romano de Valencia. Buen juego con la palabra que fue TT en día de su presentación.

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Otro que también fue TT el día de su presentación pero no tiene nada de original es el Trabajar. Hacer. Crecer del Partido Popular. Hay lemas manidos como todos los que llevan la palabra cambio y después está lo del PP. Aburrido y poco dado al hacer soñar con algo mejor que es al final lo que promete la política de campaña.

Siguiendo con los que lo hacen mal encontramos a Podemos que por mucho que lo intenten sus líderes no es ejemplo de buena comunicación empezando por la amalgama de nombres y logos con los que se presenta a las elecciones. De hecho el registro de partidos políticos del Ministerio de Interior se ha visto sobrepasado por la cantidad de nombres registrados. Podemos ha dado libertad a sus bases para presentarse bajo el nombre que ellos consideren a la municipales y esto ha colapsado a los funcionarios que no dan abasto con tanto registro y colapsará también a los votantes que cuando lleguen a la mesa de las papeletas buscando un circulo blanco sobre fondo lila no lo van a encontrar. En la capital del Turia, Valencia en Comú, igual que en la ciudad condal, Barcelona en comú, pero en Madrid se llaman Ahora Madrid. Y hasta aquí aún estamos hablando de grandes capitales pero nos podemos encontrar con Se Puede Recuperar Alhaurín el Grande, Ciempozuelos en Común, Sí Se Puede Santa Pola, Somos Coslada o Sanxenxo Pode, Somos Oviedo o Xixón Sí Se Puede, Si es Pot la Vila…, y voy a parar de enumerar porque si nos podemos tirar unos cuentos post.

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Podemos en Alharin de la Torre

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Logo de Podemos en Santa Pola

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Logo de Podemos en La Vila

Desorganización, desorden y caos en lo comunicativo es lo que transmite Podemos para estas municipales. Mal ejemplo para un partido que según Pablo Iglesias quiere tomar el cielo por asalto (por cierto una rima que podría llevar como autor a Esteban González Pons y nadie se extrañaría).

Y es que de rimitas está la política llena porque el PP busca el voto de seres humanos normales, el PSOE en boca de su candidato al Ayuntamiento de Madrid, Antonio Miguel Carmona no para de lanzar “pim, pam propuesta”, para los de Podemos que antes no miraban con malos ojos a Ciudadanos ahora les califican de recambio y ellos mismos son el cambio…muchas cosas que comentar en esta precampaña electoral que seguiremos de cerca.


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¿Qué sugieres?

La verdad, es que nos gusta y mucho que nuestros clientes nos propongan cosas. Somos así, cuanto más tengamos que darle a la cabeza más nos gusta el proyecto. La última idea de uno de ellos fue la siguiente: “NeBuzones con logo xelolacesito crear algo original, quiero colocar  buzones de sugerencias en cada una de mis tiendas de Valencia.” En ese mismo momento, comenzamos a hacer una de las cosas que más ponemos en práctica en Xelola “pensar”. Es un ejercicio que realizamos a diario y del que suelen salir grandes cosas .

¡Manos a la obra! Primero… pensar, buscar, mirar, investigar… ver qué le podíamos ofrecer.Tenía que ser algo original y que a la vez estuviera en sintonía con el sector en el que trabaja esta empresa, en este caso la repostería. Después de muchas horas frente al ordenador lola cajasbuscando  cómo  podíamos darle forma, encontramos la idea. Crear un buzón con forma de tarta con los colores corporativos de la empresa.El siguiente paso, aún era más complicado que el primero… Buscar y encontrar los materiales 11088135_10152656237076126_696871739_nadecuados  para conseguir que la tarta quedara bien  y además resultara lo más verosímil posible. Un par de semanas buscando entre nuestros proveedores de cabecera y finalmente ya teníamos lo necesario para “probar” y ver qué salía de nuestra idea madre.

Unos buzones de sugerencias bastante originales y bonitos que cumplen la función que buscaba nuestro cliente y a la vez también servirán para dar un toque diferente a sus tiendas. Junto con los buzones, diseñamos también las tarjetas de sugerencias que los clientes de la pastelería rellenarán para decir qué les gusta y qué mejorarían de este negocio. En la foto de la izquierda, podéis ver el anverso de las fichas justo en el momento  que las recogimos de la imprenta. Sin duda, una forma “muy dulce” de aproximarse al cliente y hacerle formar parte de tu negocio.


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El negocio de los sabelotodo

En tiempos pasados, vamos a poner, hace unos 20 años los expertos estaban en las instituciones académicas. Desde sus atalayas culturales miraban hacia abajo al resto de la población, eran gente leída, versada y admirada. Publicaban libros porque eran expertos en las más diversas materias y la gente acudía a las librerías y los compraba para intentar asumir un 1% de todo el conocimiento que ellos atesoraban en sus mentes.

top-fashion-blogs-for-womenAhora este cuento que parece tener siglos aunque sólo han pasado un par de décadas se ha quedado anticuado. Los expertos, los verdaderos expertos siguen en sus instituciones académicas pero los otros, los que son admirados hoy por hoy están por todas partes.

Enchufamos la televisión y ahí están los expertos mediáticos de la economía. Nos explican la crisis aunque ninguno de todos supo predecirla, los pocos que la predijeron siguen en los claustros universitarios. Si cambiamos de canal tenemos expertos en cocina que juzgan en el programa de moda ¿quiénes son? ¿Cuántos estrellas Michelin tienen? .Podemos también irnos al mundo de la moda y la estética, en la red hay miles de páginas web, blogs, redes sociales llenas de expertos que nos dicen cuáles son las tendencias que se llevan ahora y en la próxima temporada, cómo maquillarse, qué rizador de pelo es mejor,porqué este producto me va bien para el cabello etc. ¿Qué opinan en las pasarelas de alta costura de Paris de todos estos “expertos”? ¿Tienen en cuenta sus opiniones?

elgrandebateLo que está claro es que la aparición de esta masa de expertos ha cambiado el mundo en general y en particular el sector de los medios de comunicación. Ahora lo que se lleva no es sacar en el informativo de turno a un catedrático que te explique por qué la zona euro sigue sin crecer, la moda es construir una mesa de “expertos” que debatan sobre el tema para que nada nos quede claro a los que lo estamos viendo. Lo mismo sucede con la prensa escrita, su mayor competencia ahora son los “expertos” de la red. Si volvemos a la prehistoria cuando alguna empresa tenía algo novedoso o exclusivo que contar enviaba una nota de prensa. El periodista valoraba el carácter informativo de la nota y si lo tenía se ponía en marcha para hacer una noticia o un reportaje. Ahora si eres una gran multinacional puedes seguir funcionando de esta manera, si eres una pequeña empresa no tienes nada que hacer.

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A las PYMES les quedan los “expertos” en la red. Tienes que conseguir que alguien que tiene miles de seguidores en twitter, facebook, blog etc te prescriba, y evidentemente esto no va salir gratis. Hay que pagar, por muy innovador, exclusivo y diferente que sea tu producto. Pero si nos paramos a pensar ¿Quiénes son estos expertos? ¿Dónde estudiaron? ¿Qué currículo tiene? ¿Qué conocimientos sobre nuestro sector? No sabemos nada ellos, tampoco se lo preguntamos, sólo miramos su número de seguidores, no sabemos si están realmente capacitados para ofrecer una opinión instruida sobre nuestro producto. En realidad ¿merece la pena abonar cualquier cantidad para que alguien del que no sabemos nada y si siquiera se lo preguntamos nos prescriba?

En resumidas cuentas ser un “experto” de los de ahora es un gran negocio. Simplemente tienes que tener una apariencia impecable y una seguridad al hablar aplastante que hipnotice al personal, de los conocimientos que te pueden avalar mejor no hablar si al final interesa el número de seguidores y los ingresos millonarios a final de mes. Ejemplos de metidas de pata de estos nuevos “eruditos” también las hay pero pasan desapercibidas porque la información corre tan deprisa que nadie se para a pensar en el calibre de la “tontería” que ha salido de la boca del experto de turno hace 5 segundos.

¿Cómo cambiar esta tendencia que ha adquirido la sociedad? Desde Xelola. Comunicación y Eventos sinceramente, no os vamos a engañar, no tenemos ni idea. Lo único que tenemos claro es que a la hora de buscar conocimiento intentamos acudir dónde ha estado siempre, en las instituciones académicas y si hay que hablar con un “experto de nueva generación” pedid credenciales, sin miedo a preguntar ¿Por qué son expertos?

Para acabar nos vamos a poner en la piel de un “experto” y os vamos a recomendar un reportaje de Documentos TV de lo más clarificador sobre el mundillo de los nuevos sabelotodo.